Support NetExplorer Drive

De NetExplorer - Base de connaissance
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Messages d'erreurs

Modification de documents Office

La fiche solution regroupe les message d'erreurs les plus rencontrés au service support lors de l'ouverture ou l'enregistrement de documents Office avec la solution adéquate:

  • Echec de téléchargement
  • Fichier corrompu
  • Nous n'avons pas pu enregistrer ce document
  • Word ou Excel a rencontré une erreur lors de l'ouverture du fichier.

➔ Accéder à la fiche solution

Emplacement non disponible

Lorsque vous tentez d'accéder à votre lecteur réseau, vous prenez le message d'erreur suivant:

Emplacement non disponible
Z:\ n'est pas accessible. Accès refusé.

➔ Accéder à la fiche solution

Windows ne peut pas accéder à votre plateforme

Lorsque vous tentez d'accéder à votre lecteur réseau, vous prenez le message d'erreur suivant:

Windows ne peut pas accéder à \\maplateforme.netexplorer.pro@SSL\DavWWWRoot\dava5m4...\
Vous n'avez pas l'autorisation d'accéder à \\maplateforme.netexplorer.pro@SSL\DavWWWRoot\dava5m4ok7kmvmsv3qjrf3988f6r2\. Contactez l'administrateur réseau pour demander l'accès.

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Message de la Sécurité Windows: demande d'identification

Vous utilisez le lecteur réseau monté et vous recevez un message de la sécurité Windows vous demandant de vous identifier:

Sécurité Windows

Connect to maplateforme.netexplorer.pro

identifiant/mot de passe

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Je ne peux pas me connecter avec mon compte

j'ai le message "identifiant ou mot de passe invalide".
Pour pouvoir se connecter au WebDav avec un compte d'un annuaire interconnecté (compte Office365, par exemple) ou un compte ayant une double authentification, il faut se créer un Mot de passe d'application.
➔ Accéder à la fiche complète

Une erreur inattendue vous empêche de copier le dossier

Vous souhaitez copier/coller un fichier ou un dossier zip depuis votre accès WebDav vers votre bureau mais vous prenez le message suivant:

Une erreur inattendue vous empêche de copier le dossier. Si le problème persiste, utilisez le code erreur pour rechercher de l'aide sur cette erreur.
Erreur 0x800700DF: Impossible d'enregistrer le fichier car sa taille dépasse la limite autorisée.

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Windows ne peut pas ouvrir le dossier

Vous souhaitez ouvrir un fichier zip en WebDav mais vous prenez le message suivant:

Windows ne peut pas ouvrir le dossier. Accès au dossier compressé "C:\Documents\... .zip" refusé.

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Installation

Erreur réseau (sur un serveur Windows)

Lorsque vous tentez d'installer NetExplorer Drive sur votre serveur Windows et que vous rencontrez le message suivant:

Erreur réseau: Windows ne peut pas accéder à https://maplateforme.netexplorer.pro

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Impossible de monter le lecteur réseau - erreur 1202

Vous tentez d'installer NetExplorer Drive sur votre poste, vous prenez le message d'erreur suivant:

" Impossible de monter le lecteur réseau 1202 Le nom du périphérique local a une connexion mémorisée sur une autre autre ressource réseau "

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Impossible de monter le lecteur réseau - erreur 1219

Lorsque vous tentez d'installer NetExplorer Drive sur votre poste, vous prenez le message d'erreur suivant:

" Impossible de monter le lecteur réseau

1219 Plusieurs connexions à un serveur ou à une ressource partagée par le même utilisateur, en utilisant plus d'un nom utilisateur, ne sont pas autorisées.

Supprimez toutes les connexions précédentes au serveur ou à la ressource partagée et recommencez "

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Impossible de monter le lecteur réseau: 67 Nom de réseau introuvable

Vous souhaitez installer NetExplorer Drive mais vous prenez le message suivant:

Impossible de monter le lecteur réseau: 67 Nom de réseau introuvable

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Une erreur s'est produite lors de la tentative d'installation de NetExplorer Drive

Vous venez de télécharger l'assistant de configuration NetExplorer Drive mais au moment de l'installer vous prenez le message:
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Impossible d'importer C:\Users\Manip... webdav regpatch.reg

Vous souhaitez installer le regpatch mais vous prenez le message suivant:

Impossible d'importer C:\Users\Manip ... webdav regpatch.reg: toutes les données n'ont pas été inscrites correctement dans le Registre. Certaines clés sont ouvertes par le système ou par d'autres processus.

➔ Accéder à la fiche solution

L'adresse Internet "https://ph.....xls" n'est pas valide

Vous souhaitez installer NetExplorer Drive sur votre poste et vous prenez le message d'erreur suivant:

L'adresse Internet "https://ph.....xls" n'est pas valide.

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Comportements

Des dossiers sont en doublon

Vous avez des dossiers en doublon sur votre Webdav.
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Dossiers vides en WebDav alors qu'ils contiennent des éléments sur la plateforme

Vous avez des dossiers absents sur votre Webdav alors qu'ils sont bien sur votre plateforme NetExplorer.
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Fichier ajouté en WebDav mais qui obtient une taille 0

Vous avez enregistré un document en WebDav sans rencontrer d'erreur mais la taille de votre fichier est de 0.
➔ Accéder à la fiche solution