Vous avez mis en place sur votre téléphone un VPN (Virtual Private Network) et vous avez aussi installé notre application mobile.

Si votre abonnement est soumis à un nombre maximum d'utilisateurs actifs, ceci peut bloquer les nouveaux utilisateurs voulant se connecter à la plateforme.

En effet, si vous consultez la page des connexions:

• Rendez-vous sur votre plateforme NetExplorer,
• Dans Gestion de la plateforme, sélectionnez l'onglet Système

vous verrez qu'il y a de nombreuses connexions à la plateforme via l'application mobile avec des adresses IP différentes.

Les VPN publics génèrent de nombreuses adresses IP . Il est préférable de privilégier les VPN entreprises.